راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸ در البرز؛ گام جدید در پاسخگویی اداری و حقوق شهروندان, سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ پس از اجرای آزمایشی موفق در استان قزوین، با همکاری اپراتور ایرانسل و تحت نظارت سازمان اداری و استخدامی سرزمین و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، به طور رسمی در استان البرز راهاندازی شد. این سامانه با هدف تسریع در رسیدگی به شکایات مردم و ارتقای کیفیت خدمات دولتی طراحی شده است.
مراسم افتتاح و حضور مقامات ارشد مراسم افتتاح سامانه در ساختمان امام خمینی (ره) ایرانسل در البرز، روز سهشنبه ۳۱ تیرماه ۱۴۰۴ با حضور علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهوری و رئیس سازمان اداری و استخدامی سرزمین، کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری، و علیرضا رفیعی، مدیرعامل ایرانسل برگزار گردید.
رفیعزاده در سخنرانی خود بر ضرورت پاسخگویی سریع، محترمانه و قانونی به خواستههای مردم تأکید کرد.
او بیان داشت مدیران و کارکنان دولت، خدمتگزار مردم میباشند و پذیرش نیست که مراجعین با عدم حضور پرسنل، فقدان اطلاعات یا رفتار غیرمحترمانه روبرو شوند. سامانه فواد ۱۲۸ به عنوان مکانیزمی برای پایش و رفع این تخلفات تدوین شده است. مکانیزم تشویق و تنبیه بر اساس عملکرد رئیس سازمان اداری و استخدامی از نتایج نظارت بر عملکرد کارکنان و مدیران در طول دوره اجرا خبر داد. بر اساس گزارشها، ۲۵ نفر تشویق و ۲ مدیر برکنار شدهاند.
بی در مراعات مقررات ایجاد کرده است. آمار عملکرد در فاز اول قزوین کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی، آمار ۴۷ روز اول فعالیت در قزوین را اعلام کرد از مجموع تماسها، ۴۱۵ شکایت ثبت شده که ۱۰۰ درصد آنها در میانگین زمان ۳ ساعت و ۲۲ دقیقه حل شدهاند.
همچنین ۹۳ دستگاه بازرسی شده و در رتبهبندی شاخصهای تبلیغات، پاسخگویی، دغدغهمندی و تکریم شهروندان، ادارات کل انتقال خون، پست، میراث فرهنگی و دامپزشکی، منابع طبیعی، مالیاتی، استانداری، کار و بنیاد شهید در ردههای برتر قرار گرفتند. در این بازرسیها ۲۵ نفر تشویق، ۱۸ کارمند و ۲۳ مدیر تذکر گرفتند و ۲ مدیر برکنار شدند. زیرساختهای فنی و نحوه دسترسی شهروندان این پروژه بر پایه تفاهمنامه سهجانبه در اردیبهشت ۱۴۰۴ آغاز شده است.
ایرانسل به عنوان مجری فنی، با بهرهگیری از زیرساخت شبکه یکپارچه شایا، خدمات مرکز تماس یکپارچه، چت آنلاین و APIهای اپراتوری را فراهم آورده است. شهروندان میتوانند شکایات خود را در هفت حوزه شامل عدم شفافیت قوانین، نقص در ارائه خدمات، غیبت کارکنان و تاخیر در پاسخگویی، از طریق شماره تلفنی ۱۲۸ یا وبسایت فواد ۱۲۸ ثبت و پیگیری کنند.
