دعوای قضایی علیه آمازون اتهام فریب مشترکان پرایم و سخت کردن لغو اشتراک, کمیسیون تجارت فدرال (FTC) پروندهای جدید علیه آمازون ثبت کرده و این غول خردهفروشی را متهم میکند که با استفاده از طرحهای فریبنده، میلیونها کاربر را برای عضویت در سرویس پرایم ترغیب کرده و سپس فرآیند انصراف از اشتراک را بهصورت عمدی پیچیده و دشوار نموده است.
اتهامات اصلی الگوهای تاریک و نقض قوانین حفاظت مصرفکننده بر اساس شکایت رسمی، آمازون در فرآیند ثبتنام و تمدید اشتراک پرایم، کاربران را گمراه کرده و از آنها رضایت آگاهانه برای دریافت هزینه نگرفته است. این رفتار نقض صریح بخش ۵ قانون کمیسیون تجارت فدرال و قانون بازگرداندن مطمئن خریداران آنلاین (ROSCA) محسوب میشود.
تحقیقات نشان میدهد که آمازون با طراحی رابط کاربری مکرر و گیجکننده، مشتریانی را که قصد انصراف داشتند یا بهدرستی گزینههای خود را نمیفهمیدند، به ادامه اشتراک وادار میکرده است.
تاخیر عمدی در سادهسازی فرآیند لغو اشتراک کمیسیون تجارت فدرال ادعا میکند که آمازون با وجود آگاهی از مشکلات کاربران، اصلاحات لازم برای آسانسازی لغو اشتراک را به تأخیر انداخته است، زیرا این تغییرات مستقیماً بر درآمدهای شرکت اثر منفی میگذاشت. این در حالی است که در سال ۲۰۲۲ و تحت فشار رگولاتورهای اروپایی، آمازون فرآیند انصراف را در قاره اروپا سادهتر کرده بود، اما سیاست مشابهی را برای کاربران آمریکایی اجرا نکرد.
افق زمانی رسیدگی و مواضع طرفین انتخاب هیئت منصفه برای این پرونده از روز دوشنبه آغاز شده و استدلالهای اولیه بهزودی ارائه خواهد شد.
علاوه بر این، کمیسیون تجارت فدرال بهصورت جداگانه آمازون را به اتهام رفتارهای ضدرقابتی پیگرد میکند که رسیدگی به آن از سال ۲۰۲۷ آغاز میشود. سخنگوی آمازون در سال ۲۰۲۳ این اتهامات را از نظر واقعی و حقوقی بیاساس خوانده بود.
